¿En qué te ayudamos?
Escríbenos y te responderemos lo antes posible. Si es un fallo, cuéntanos qué estabas haciendo; si lo envías desde Ajustes > «Envíanos tu opinión» dentro de la app, se añaden solos el modelo de tu iPhone, la versión de iOS, la de Alzu y el idioma.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro mis compras?
En la pantalla de suscripción, pulsa «Restaurar compras». Usa la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste.
¿Cómo cancelo la suscripción?
Ajustes del iPhone > tu nombre > Suscripciones > Alzu > Cancelar suscripción. Seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo pagado.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
No veo la cuenta atrás en la pantalla de bloqueo
Comprueba Ajustes del iPhone > Alzu > Actividades en directo, y que esté activado.
No me llegan los avisos ni los recordatorios
Revisa Ajustes del iPhone > Alzu > Notificaciones, y que ningún modo de concentración las esté silenciando. Los recordatorios se activan en Ajustes > Recordatorios dentro de la app.
¿Cómo cambio el idioma o las unidades?
En Ajustes dentro de la app. Las unidades (kg o lb) se cambian ahí mismo y se convierten todos tus pesos; el idioma te lleva a los ajustes de Alzu en el iPhone.
¿Pierdo mis datos si cambio de iPhone?
Tu plan y tus entrenamientos están en tu iPhone y, si tienes sesión de iCloud, también en tu iCloud: al instalar Alzu en el iPhone nuevo, vuelven solos. El peso corporal y la cintura no se copian a iCloud; se conservan si pasas al nuevo con una copia de seguridad. Para borrarlo todo, también de iCloud, usa Ajustes > «Borrar mis datos».
¿Pierdo mis entrenamientos si dejo de pagar?
No. Tu historial y tus récords se quedan guardados en tu iPhone. Para seguir con el plan, el modo entrenamiento y el progreso hace falta la suscripción; la biblioteca de ejercicios es gratis siempre.
¿Cómo conecto o desconecto Apple Health?
La primera vez que terminas un entrenamiento, Alzu te pregunta si quieres guardarlo en Salud. Después lo cambias en Ajustes > Salud dentro de la app. Si Salud no le da permiso, cámbialo en la app Salud > tu foto > Apps > Alzu.
¿Cómo borro mis datos?
En Alzu, Ajustes > Borrar mis datos. Se borran de tu iPhone y de tu copia de iCloud tu plan, tus entrenamientos, tus récords, tus logros, tu peso, tu cintura y tus ajustes, y no se puede deshacer. Lo que Alzu haya guardado en la app Salud se queda allí: puedes borrarlo desde Salud. Tampoco se borra el contador de la semana gratis, para que no se repita. Si solo eliminas la app, tu copia de iCloud se conserva. Para quitar un solo entrenamiento, toca ese día en el calendario de Progreso y pulsa «Borrar entrenamiento»: ese sí se borra también de Salud. La suscripción no se cancela; se gestiona en tu cuenta de Apple.